讓霸凌歸零－
校園霸凌問題探討及霸凌個案的協助策略
文/陳志恆（專任輔導教師）
◎何謂「校園霸凌」？
「霸凌」是由英文bully一詞翻譯而來，原來指的是一種人際衝突的方式。是強勢的一方透過身體、言語或性的攻擊，或採取間接的方式（如關係的排擠），使被害人長期處於遭受欺負的情況中。霸凌通常發生在權力不對等的人際關係中，如體格壯碩或在同儕間擁有影響力者欺凌體格弱小或較為退縮、害羞的一方。
而「校園霸凌」是指校園中學生之間權力不平等的欺凌與壓迫，通常是一個學生長期且重複的被一個或多個學生欺負或騷擾，而造成受欺凌者身心痛苦的情形。校園霸凌發生的地點不只在校園內，亦涵蓋校園外的所有恃強凌弱的壓迫行為。
過去發生在校園中的霸凌行為，多半被師長們視為同儕之間的欺負或打鬧行為，通常予以斥責或記過處分，沒有進一步去探討霸凌行為背後的各種促成因素，亦沒有提供相關的輔導與諮商措施。去年，國內各級學校陸續發生了幾件校園霸凌事件，經媒體不斷披露後，教育當局與相關單位遂開始正視霸凌問題的嚴重性。
事實上，早在2004年，兒童福利聯盟文教基金會即著手投入校園霸凌問題的研究，並不斷倡導與呼籲社會大眾重視校園霸凌問題。兒盟的調查發現，台灣的校霸凌事件事實上相當普遍，超過六成的孩子表示在校園中曾被同儕欺負，更有超過一成的學童每週至少被同學欺負一次。
◎校園霸凌的類型
發生在學校中的霸凌行為，除了人們印象中的肢體欺負或傷害外，還包括了許多非肢體但更具攻擊性的行為。若予以細分，可以區分出六種主要的霸凌樣態，簡述如下：
一、肢體霸凌：是霸凌中最常見也最容易辨認的類型，包括出手踢打同儕，或搶奪侵佔其物品。
二、言語霸凌：指運用語言威脅、刺傷或嘲笑別人，例如取難聽的綽號，所造成的心理傷害有時比身體上的攻擊來的嚴重，通常會伴隨著關係霸凌出現。
三、關係霸凌：主要是操弄人際關係的行為，包括建立有條件的友誼，散播不實謠言、透過說服同儕以排擠某人，使弱勢同儕被排除在團體之外，或藉此切斷他們的人際連結。
四、反擊型霸凌：指受害者長期遭到壓迫之後的反擊行為，被害者為了報復，對霸凌者口出威脅或直接攻擊。
五、性別霸凌：指受凌者被他人以與性有關的有害言語、行為或影像侵犯。包括有關性或身體部位的諷刺玩笑、評論或譏笑；對性別取向的譏笑；傳閱與性有關而令人討厭的紙條；身體上的侵犯；或是迫使某人涉入非自願的性行為。
六、網路霸凌：上述行為若透過網路進行，則屬於網路霸凌的範疇。如利用網路聊天室、網路電話、留言板、MSN等，散佈謠言、留下辱罵或嘲笑的字眼。
上述六種霸凌樣態，不一定是單獨出現的，這些行為常會重複出現在霸凌關係中，即使是同一位受害者，也可能同時遭受到不同型態的攻擊。
◎霸凌的影響
校園霸凌事件中的參與者，通常包括霸凌者（bully）、受害者（victim）及旁觀者（witness；未直接參與霸凌行動，但目睹或聽聞霸凌事件的發生）。校園霸凌對於三類角色均具有明顯的負面影響
在校園霸凌中，霸凌者習慣透過恐嚇、暴力或傷害他人來解決問題，使其無法發展健康與良好的人際互動技巧。霸凌者較有可能接觸幫派以尋求歸屬感，未來發生犯罪行為的可能性較高，成為社會邊緣人，甚至終其一生不斷地在牢獄間進進出出。
受害者，尤其是長期處於霸凌關係中的人，將是受到霸凌負面影響最巨的一群。在受到霸凌的當下，會出現一連串身心反應，在身體上的包括感到身體皮肉的痛苦與不適；心理上的痛苦則包括感到無力、挫折、恐懼、緊張、焦慮、不安、惶恐與情緒低落，有時也會有羞愧、自卑、無價值、焦躁與易怒的情緒感受。
受害者會逃避任何與霸凌者或霸凌情境有關的人、事、物，如不願意到學校上學，不敢獨自到校園某些地點，或恐懼接近某些特定的對象。但有時候，受害者也會在內心裡渴望報復那些欺負他的同儕。因為受到霸凌的影響，受害者可能在生活功能上出現嚴重問題，包括失眠、食慾不振、課業退步與人際退縮等。
霸凌的旁觀者因目睹或知悉霸凌事件，內心也會產生恐懼與焦慮，擔心自己成為下一個霸凌的受害者。在終日不安與惶恐下，容易對生活環境或人群缺乏安全感，無法充分信任親友或社會。旁觀霸凌也容易產生一種替代學習效果，即學習到藉著暴力或傷害他人解決問題或達到目的。
◎霸凌者霸凌行為的成因
探討校園霸凌的相關文獻多半從家庭、個人、學校及社會等層面分析霸凌問題的成因，瞭解促成霸凌行為的因素可以幫助教育工作者透過適切的管道對症下藥，加以處理。要注意的是，霸凌者出現霸凌行為的原因錯綜複雜，絕非單一因素使然，而是各種因素交互作用的結果。
最近有國內學者從危機因素的角度探討校園霸凌，辨認出各種涉及危機事件的相關因素可幫助實務工作者及早介入發展處遇策略。與校園霸凌有關的危機因素可以概分為家庭、學校與個人等三個面向。
家庭危機因素包括父母管教方式、親子關係、家庭衝突、直接暴力受創經驗、間接暴力受創經驗，以及手足關係等。學校危機因素包括學校教師對霸凌得態度與因應技巧、師生關係品質、同儕相處氣氛、校園連結、課業成績表現、班級大小等。個人危機因素則包括個人的氣質、社會認知技巧、沮喪－攻擊的關連性、社會支持、吸煙喝酒等偏差行為。在上述這些危機因素面向中，若各項指標的表現是具有較高危險性與品質不佳者，個人出現霸凌行為的可能性就較高。國內研究發現，在台灣，學校及個人兩項危機因素特別對霸凌者出現校園霸凌行為具有高度預測力。
除了家庭、學校與個人外，校園霸凌其實也與更大的社會脈絡與文化特徵息息相關，我們自然須以更為系統性與鉅觀的角度來看待它。校園霸凌反映出這個社會充斥著弱肉強食、優勝劣敗的競爭氛圍，不時透過視聽媒體大肆宣揚，而學童周遭的大人更是無意識地認同與符應這樣的生活方式與文化規則。
當大環境以單一的價值標準讚揚所謂的勝利與成功，無法跟隨主流價值而走的人注定成為社會的邊緣人，注定無法獲得肯定與認同，遂轉而以更為極端與暴力的方式爭取自己的地位及價值，亦即表現出所謂的霸凌行為。因為，透過暴力或攻擊他人，他們獲得了另一種形式的勝利，也滿足了內心的某些需求。或許，想要根絕任何型式的霸凌事件，需要從整個文化環境層面著手，從人們的價值觀作徹底的改造。教育人員有責任營造包容、接納、關懷及崇尚多元價值的友善教育環境；否則，教育只不過是在複製社會上代代相傳的暴戾之氣，霸凌行為也只會層出不窮。
◎如何協助霸凌個案？
誠如上述，霸凌者的行為背後存在著一連串錯綜複雜的危機因素。他們可能來自破碎的家庭、高壓的教養環境、有著童年受創的不堪經驗；在學校中人際關係欠佳、課業成就低落、不被師長同學認同與讚賞；而個人帶著暴躁、易怒的情緒、缺乏成熟彈性的人際技巧等。當然，他們可能也內化了社會文化的壓迫氛圍，而透過不適當的行為表現出來。
理解霸凌行為的正向意圖，建立信任關係
霸凌者往往在出現嚴重霸凌行為後，被學校處以需要接受心理諮商的「懲罰」，轉介給學校的輔導教師進行晤談。若我們將其霸凌行為視為一種難以適應環境常軌之下的反動，他們確實是需要接受協助的一群人，因為心理諮商正是幫助個人正向成長的一個過程。但他們往往不這麼認為，可謂名副其實的非自願個案。這往往讓協助者相當頭痛，尤其是難以與他們建立良好與信任的諮商關係。
美國密西根州的小鎮卡拉馬如（Kalamazoo）在預防青少年犯罪上做了一個最好的示範，稱為「卡拉馬如模式」。他們發現，支持性的人際連結可以預防犯罪，甚至重塑少年罪犯大腦中的社會神經連結模式。與初見面的霸凌個案晤談時，需帶著接納、關懷、包容及不批評的態度與之互動。深度的同理心是建立關係的關鍵，能化被動為主動。協助者要能理解與指出個案在霸凌事件中的想法與感受，肯定個案霸凌行為背後的正向意圖，這往往能讓個案感受到被理解與被接納，並願意與協助者合作，進行後續的探討。
心理諮商是學校輔導工作中眾多輔導方式的其中一種，目的是促成個人想法、情緒與行為的改變；這些有著衝動、憤怒與暴力情緒的個案需要在一個溫暖、尊重的環境中放心地敘說自己的過往與展現內在世界，並獲得他人毫無評價的支持與接納。
衝動控制訓練，增進理性思考功能
霸凌者霸凌行為的背後雖有著種種的危機因素，心理諮商探討的焦點卻需要鎖定在個人層面。如果家庭或學校的不利因子是難以透過個人加以撼動的，仍需要鼓勵個案為自己的行為改變負起責任，透過提升覺察及學習適應性的問題解決與人際互動技巧，獲得正向成長。
青少年因受到荷爾蒙及大腦發展特性的影響，常常在面對事情時（尤其是壓力情境）常常情緒凌駕於理智。情緒係由大腦中的邊緣系統主導，在壓力下，邊緣系統快速活化，情緒訊息如閃電般快速傳遍全身，使我們感受到各種情緒，並做出相對應的行為反應。霸凌者的衝動行為常常起因於在人際挫折情境下由憤怒的大腦掌管了身體功能。幸好，大腦中的高級部位－前額葉皮質，具有理性思考及抑制情緒衝動的功能，隨著年齡的增長，前額葉皮質會逐漸成熟，人們的決策也會漸趨於理性。
但霸凌者的前額葉皮質在控制衝動情緒上常是失靈的，就好像受損的煞車系統無法讓疾駛中的車子減速一般。情緒調節的關鍵之一就是眶額皮質神經元功能的正常發揮，能夠抑制由邊緣系統而來的憤怒衝動，暴力犯罪者往往這部分的功能有嚴重缺陷。霸凌者常在做出暴力傷害的行為之後感到後悔，但又無法控制自己當下的反應。幸好，理性大腦的功能可以透過訓練加以改善並加速成熟。協助者在與個案討論霸凌行為時，要引導個案去覺察自己的挫折與憤怒情緒因應模式，看到自己在面對負向情緒情境時的身心反應。訓練覺察能力本身就能促進大腦前額葉皮質的神經生長。
協助者接著要教導霸凌個案如何為自己的衝動行為踩下煞車。例如，當面對挫折或壓力情境，而意識到自己即將爆發的憤怒情緒時，立刻在心中大喊：「停！」同時，閉上眼睛，在內心由1數到10，並佐以緩慢與深層的呼吸。深呼吸有助於緩和激動情緒的生理反應，而10秒鐘的數數則為自己爭取到充裕的時間讓理性大腦開始運作，去設想暴力行為的不良後果，並做出新的行為決策。
上述方法是衝動控制的認知行為取向常用的諮商策略之一。由於暴力攻擊舉動往往是霸凌者大腦中一瞬間的念頭啟動了的某些具有危險性的行為反應，協助者需要引導個案去拆解這短暫瞬間在自己生理與心理上發生的所有事情，並透過展現新的行為以取代舊有的不適應反應。為了使個案新的行為反應能夠成為習慣，甚至成為一種下意識的反射，反覆練習是不二法門。而心理諮商也應該提供個案一個具正向肯定氛圍與可以放心學習的行為試驗室，個案能在諮商過程中獲得足夠的成功經驗，緊跟著問題解決與情緒處理技巧改善而來的是自信心的提升。
以修復式正義喚醒同理心與道德意識
習慣以暴力或殘忍傷害行為對待他人或做為解決問題、爭取社會地位手段的人，不論起因為何，在大腦結構上都有兩個重要的缺陷，一是情緒調節與衝動控制的功能，這在前段中已介紹過協助方式；另一是負責同理心的部位。
研究發現，人天生已設定好對周遭的人具有同理心反應。同理心的大腦神經機制關鍵在於鏡像神經元的迴路，這對人類具有重大的生存適應功能。早期的負面經驗或腦傷都有可能破壞該神經迴路的正常運作，暴力犯罪者就是如此。他們對於他人的痛苦無法產生同理心感受，無法設身處地從他人的角度感知他人的情緒與內在世界。
近年來興起的「修復式正義」（restorative justice）是一種要求暴力犯罪者除了接受懲罰外，還必須面對自身罪行引發的情緒效應，並盡可能彌補過錯。例如，暴力犯罪者需要與受害者或其家屬面對面，聆聽他們的痛苦心聲以及他們深受其害所受到的強烈衝擊，而犯罪者也必須做出道歉或賠償，以彌補自身的過錯。修復式正義常能激發起犯罪者的情緒感受，而這有助於同理心神經迴路的活化。修復式正義的觀念在我國獄政上已行之有年，最近也有學校開始將其用在校園霸凌者的輔導上，並見到不錯的成效。
霸凌行為常是導因於家庭，惡化於學校，最後讓社會付出龐大的成本與代價。在學校階段裡必須能夠及早發現，及早介入。營造一個充滿友善與尊重的校園氣氛，是防治校園霸凌事件的基礎。而透過強化支持性情緒連結、衝動控制訓練及修復式正義等策略，協助霸凌個案重建強韌與安全的人際情感聯繫、發展成熟及適應的問題解決方式、喚醒人際情感與同理心功能，可以防止霸凌行為再度出現。霸凌者第一次出現霸凌行為正是介入的關鍵時機，這將能阻斷往後所有暴力傷害行為的惡性循環。
