與霸凌者的溝通的基本原則
1. 邀請霸凌者談話，請他們坐下好好的談，建立一個尊重平等的氣氛：
1.1 不要一開始就把他們當成加害人，你還不知道發生什麼事。
1.2 不要挑起他們的對立與權力議題，當你坐著、他卻站著時可能已經讓他覺得被看輕了。以許他迫於您的權勢和位置，只能順服，但可能也是表面順服而已。
- 2. 假設他們一定有個好理由要這麼做，詢問、傾聽和瞭解這個理由。
2.1 孩子在陳述時，仔細傾聽。
2.2 避免不斷打斷他或加入你的意見或想法。
2.3 避免遽下結論，這樣只會讓他很快的發現，他沒辦法得到公平的對待。
- 3. 協助他們表達憤怒不滿
3.1 通常他們對於受負者有些情緒和不滿，協助他們說出來…
「你很生氣……」、「什麼原因讓你這麼生氣？」
- 4. 同理他的不滿和理由：有時候，他們真的有些好理由，例如受害者挑釁他。
- 5. 讓他知道「他和受害者強弱不均等」，在這種狀況下，他的行為是一種霸凌行為或欺負行為。
- 6. 注意：霸凌者通常有對立反抗議題，因此很容易激起您的情緒，因此，先準備好自己的情緒。如果您發現自己音量節節升高、越來越熱、也越來越生氣，建議您暫時離開處理現場，讓自己冷靜下來。
教師班級經營小撇步
n 合理的教室規則：訂定合理的教室規則，過度嚴格難以執行規則會引發學生的對立反抗，特別是本來已經有對立反抗議題的學生；而過度鬆散的規則，會讓班級缺乏管理，結果學生各自尋求生存之道，這也會讓強勢的學生掌控班級。
n 與孩子建立關係：當您能與學生建立相互信任的關係，您就越能夠取得他們的合作。透過分享學生的興趣和生活，您能讓他們知道您關心他們。
n 公平對待每個孩子：每個人都期許被公平的對待，但有時每個人對公平的定義並不一樣。檢視您對公平的定義，並與學生溝通；避免讓孩子覺得你偏愛某些人、分類或歧視他們。
n 尊重有禮的對待孩子：每個孩子都有無限的潛能，尊重他們的能力的差異，並尊重每個人的獨特性。
受害者的輔導策略
第一階段：評估受害者狀況
1. 評估受害者的身體安全與身心狀況
2. 當你發現受害者所面臨的情境可能射擊安全的疑慮時，應先確認受害者安全，必要時，啟動校園安全機制來保護受害者。
3. 要求受害者告知家長，並請邀請家長一起來協助受害者。
第二階段：協助受害者情緒表達與自我保護
1. 協助受害者情緒表達與其他受害議題處理
2. 學習自我保護策略
n受害者必須學習一些自我保護的策略，包括盡量不落單、不進入校園死角或社區不安全的地點
n受害者也必須學習不挑釁、不回應霸凌者的挑釁語言，避免將自己陷入困局
3. 學習處理霸凌者的言語挑釁與攻擊，以下是一些建議的策略
n從情境走開：面對霸凌者的挑釁，受害者可以學習不回應，並「離開」。
n你可以不收這個「禮物」或「垃圾」：有人將霸凌者比喻為垃圾車，他們從環境接受到很多的挫折和情緒垃圾，他們自己沒辦法處理，因此遇到別人就傾倒出來，他對你的嘲弄、排擠等欺凌行為，只是他自己的情緒垃圾，你不要收他的「禮物」（垃圾），垃圾就不會變成你的。
n運用認知落差，讓霸凌者沒輒。當霸凌者嘲弄你時，他期待你感覺受傷並生氣，當你生氣、難過、哭泣時，他感覺達到目的。因此，如果你運用認知的落差，反而運用幽默化解嘲弄的事情，也會讓霸凌者沒辦法達到目的。例如，當他嘲笑你很胖時，你可以說「對阿！我的確是蠻胖的，星光大道的小胖也很胖！」，當他嘲笑你時，你可以說「對阿！我就是這樣，而且我覺得還不錯！」
第三階段：協助受害者長出自我價值
很多研究顯示受害者往往也是低自尊的個體，他們面對霸凌者時，往往因其霸凌行為而受傷，因此，幫助受害者接納自我、肯定自我，發展自己的興趣與優勢能力，進而提升受害者的自我價值和自尊感，是協助受害者的最重要工作。
因應霸凌行為的輔導模式與重點
在預防霸凌當中，學校社會能力發展模式（School Competence Development Model）是常被使用的模式之一。這個模式主張，幫助學生發展與他人相處的能力，是防治霸凌行為發生最有用的方法。以下，是本模式所主張的社會學習領域，以及針對霸凌行為，學校輔導人員可以帶領學生的學習活動。
領域
學生必須學習（學校輔導人員可以帶領的活動）
覺察
l 能夠描述肢體、關係、被動霸凌的特性
l 能夠描繪被霸凌者的特性
l 能夠描述旁觀者的行為
（旁觀者是問題的一部份，也是解決方法的一部份）l 能夠辨識霸凌行為
l 在大團體討論霸凌行為
情緒發展
l 認識自己和別人的不同情緒
l 瞭解情緒的語言和非語言溝通
情緒向度一：生氣－冷靜
l 正視生氣是種正常的反應
l 認識緊張和生氣的肢體和情緒訊號
l 辨識引發生氣的導火線
l 辯識處理生氣的正向方法（例如：冷靜、從不同的觀點看事情）
l 找出至少兩種冷靜下來的方法
l 討論衝動的後果以及瞭解冷靜下來的重要性
l 瞭解在學校中肢體和語言暴力是不被接受的
l 解釋攻擊行為的後果
情緒向度二：悲觀－樂觀
l 找出「自動負面思考」並評量其正確性（例如：「全班都看不起我」）
l 發展特定的情境歸因能力
情緒向度三：與人連結－與人缺乏連結
l 找出與班級同儕的共同興趣
l 給予或接受讚美
l 找出班級同學的正向特質
領域
學生必須學習（學校輔導人員可以帶領的活動）
認知發展
l 瞭解一個人的信念與其情緒和行為的關係（A-B-C-D-E理論）
l 修正導向不良後果的信念
l 辨識和應用衝突解決的步驟
l 與班級一起腦力激盪問題解決方法
l 辨識不同選擇的正向和負向結果（例如：打架）
l 協助學生評估行動計畫是否有用
l 討論求助和不求助的結果
l 辨識可以求助的管道（包括人、地點、機構）
l 辨識危險情境並且迴避、或尋求幫助
l 找出必須避開或忽略的情境
品德發展
l 說實話
l 對行為結果負責
l 努力工作
l 對他人尊重
l 與他人合作
社會技巧
l 人際衝突解決技巧
l 情緒管理技巧
l 尊重的能力與技巧
l 語言溝通技巧
l 傾聽技巧
l 學業能力等
心理健康
與
學習能力l 霸凌問題也可能與其他心理健康議題有關，包括身心適應問題、學習障礙、過動、身心障礙導致的人際影響，瞭解這些可能的影響，並判斷涉入霸凌行為的當事人與這些身心健康問題的關係。
霸凌的機轉
有關霸凌的一些現象：
l 霸凌是社會化的學習歷程，霸凌是種處理人際關係或衝突的模式，他們用強權壓制比他們弱勢的人，取得自己主導的地位
l 從社為學習理論原則：人們傾向於維持幫助他們得到利益或逃避懲罰的行為。
l 霸凌者通常以攻擊的手段對應同儕，包括言語、肢體、或其他關係攻擊的方式，並且，他們從中得到利益，又不一定得到懲罰。
l 霸凌者從霸凌的過程中得到利益，這些利益包括人際上的主導權，被看重的地位、感覺自己有權力、感覺自己的重要性。
l 社會化歷程中，霸凌者「學習到」攻擊行為的利益，也就是說，周遭的重要他人對於行為的處理，可能不小心地讓霸凌行為持續的發展。例如：當他們生氣時，父母要手足讓步；老師不敢處理霸凌者的行為，讓他們以為他們是對的；同儕害怕他，甚至有些同學成為追隨者，這讓他們更有權勢。
l 這些具有攻擊性的孩子相信他們的攻擊行為是種「正義」，他們從及行為中得到假性的自尊，而透過貶抑受害者的行為問題，讓他們的行為具有正當性。
l 久而久之，從屬關係、壓制和攻擊成為具攻擊性孩子與人交往的主要社會能力，他們缺乏多樣性的社會能力，讓他們足以和別人建立正向且良好的人際關係。
對於霸凌者的輔導方向：
- Ø 不要繼續「餵養」霸凌行為，盡可能讓霸凌行為的利益消失，沒有得到預期的利益，就不會繼續「餵養」霸凌行為。
- Ø 阻斷霸凌的循環，避免使用壓制、專制的方式對抗霸凌，如此只會使霸凌行為更為惡化。
- Ø 協助霸凌者「社會化」，發展社會互動技巧，也是讓霸凌者使用較佳的方式與他人連結。
霸凌者常有的心理特性與認知信念
心理特性
- 1. 強烈的需要權力和主導支配，霸凌行為取得或維繫支配地位
- 2. 講話有種霸氣，當他講話時，不容許別人反對他
- 3. 呈現相當的情緒問題，脾氣急躁、衝動
- 4. 對挫折的容忍度較低
- 5. 害怕被輕視或貶抑
- 6. 與他人採取敵對的姿態，傾向解釋他人對他有敵對的行為
- 7. 歸因他人，對受害者缺乏同理心。
- 8. 期待同儕關係，但也易於破壞關係，經常性的人際衝突
- 9. 容易與權威和規範對立，採取敵對的立場
認知信念
- 1. 一定要「贏」的信念。他們比較相信輸贏決定一切，輸很丟臉。即使在遊戲當中，他們也一定要贏。
- 2. 信念上比較傳統，研究指出這些孩子通常抱持比較傳統的性別角色或人際規則。
- 3. 比較固執、比較沒有彈性。你會感覺他們對事情的看法比較執著、比較缺乏彈性、甚至鑽牛角尖。
- 4. 他們對運用暴力有正向的態度，把它當作一種解決問題的方法，例如：相信以牙還牙、以眼還眼。
常見的霸凌行為
常見的霸凌行為，若以行為的媒介來區分，可以區分為以下主要類型：
形式
定義
相關例證
肢體霸凌
意圖使用傷害他人的行為攻擊別人
推擠、咬、抓頭髮、踢、戳、燒、掐、扭、打、丟擲東西等等去傷害另一個人或毀損他的物品
語言霸凌
運用造成他人心理傷害的語言攻擊別人
威脅使用暴力、威脅傷害人、抹黑、強制別人、貶低、污辱、取綽號、嘲笑、鼓動別人傷害他人
關係霸凌
透過傷害他人同儕關係的方式傷害別人
在團體中排擠他人、故意讓某位同學落單、散播某位同學的謠言、八卦同學的緋聞、讓同儕持續討厭某個人、揭露某位不喜歡同學的個人資訊、
性霸凌
任何有關性騷擾
性侵害、性騷擾、散播他人性行為的謠言、偷窺、威脅偷窺、運用性的語言給同學貼標籤、故意在同學面前比有關性的手勢或姿體動作等等。
網路霸凌
透過網路/手機等進行傷害他人，造成他人心理創傷的霸凌行為
在網路/手機散播同學的負面訊息、串連網路朋友攻擊某位同學的網址、
在網路上製造謠言、運用網路進行語言、關係或性騷擾等霸凌行為等等
